Politique de confidentialité
- Préambule
Dans le cadre de ses activités, la société VOGO et sa filiale VOGO UK (ci-après VOGO) sont conduites à recueillir et traiter des données à caractère personnel vous concernant. VOGO place la protection des données à caractère personnel au cœur des produits et des services qui vous sont proposés. VOGO s’engage à respecter les réglementations relatives à la protection des données en vigueur, et plus particulièrement la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à la protection des données personnelles ainsi que le Règlement européen (UE) 2016/679 relatif à la protection des données dit (ci-après « RGPD »).
La présente politique énonce les principes et lignes directrices pour la protection de vos données à caractère personnel et a pour objectif de vous informer sur :
- Les données personnelles que VOGO traite et les raisons de ces traitements,
- La façon dont sont utilisées les données personnelles,
- Vos droits sur les données personnelles vous concernant.
La politique concerne les traitements de données mis en œuvre au travers :
- Du site web
- De l’espace d’aide et conseil
- Des relations commerciales entre VOGO et ses clients.
Le Responsable de traitement se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité des données personnelles à tout moment afin de vous fournir une information à jour sur la façon dont les données sont collectées et traitées ou suite à des évolutions législatives et réglementaires.
- Destinataires du document
Ce document a pour objectif de présenter la politique de confidentialité des données personnelles établie par VOGO. Cette politique est destinée aux personnes suivantes :
- Clients : Toute personne morale ou personne physique ayant souscrit un avec VOGO;
- Prospects : Toute personne qui fait l’objet d’opérations commerciales, marketing et qu’elle soit ou non liée contractuellement avec VOGO;
- Candidats : Toute personne qui postule à un emploi au sein de VOGO;
- Internautes : Toute personne qui navigue sur le site web.
- Glossaire
Les termes utilisés dans le document ont la signification suivante :
« Abonnés newsletter » : désigne toute personne physique ayant demandé à recevoir la newsletter de VOGO en renseignant ses coordonnées et en validant son inscription.
« Donnée(s) Personnelle(s) » ou « Données » : désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
« Internaute » : désigne tout personne qui accède et navigue sur le site.
« Responsable du traitement » : désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l’Union ou par le droit d’un État membre.
« Site » : désigne le site web édité par VOGO accessible via Internet à l’adresse URL : www.vogo-group.com
« Sous-traitant » : désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.
- Qui est le responsable des traitements ?
VOGO est responsable des traitements opérés sur les données à caractère personnel des acteurs externes tels que listés à l’article I de la présente Politique.
Les informations relatives à VOGO sont les suivantes :
VOGO
895 rue de la Vieille Poste – Parc Majoria – Bâtiment la Lóna
34000 MONTPELLIER
- Qui est le Délégué à la protection des données (ou « DPO ») ?
VOGO a nommé un délégué à la protection des données (DPO). Les coordonnées du Délégué à la protection des données désigné par VOGO sont les suivantes :
VOGO – A l’attention du Délégué à la Protection des Données
895 rue de la Vieille Poste – Parc Majoria – Bâtiment la Lóna
34000 MONTPELLIER
- Quelles sont les données traitées et les finalités des traitements ?
| ACTION Personnes concernées | CATEGORIES DES DONNEES | SOURCES | FINALITES | BASE JURIDIQUE |
| Navigation sur le site | Données d’identification Données de connexion | Source directe lorsque vous naviguez sur le site | Mesure d’audience | Consentement libre et éclairé de l’utilisateur (Cf bandeau cookies) |
| Formulaire de contact | Données d’identification | Source directe lorsque vous remplissez le formulaire | Assurer le traitement de votre demande | Intérêt légitime |
| Création, administration et sécurisation du compte utilisateur dans le cadre du Helpdesk | Données d’identification Données de connexion | Source directe lorsque vous naviguez sur le site | Assurer la création de votre compte Répondre à une demande d’assistance technique Télécharger des guides d’utilisateur, … | Consentement libre et éclairé de l’utilisateur |
| Relation client et Fourniture de services et matériels Clients | Données d’identification | Source directe lorsque nous collectons les éléments nécessaires au contrat | Assurer le suivi de la relation client Assurer le suivi des fournitures de services et matériels | Exécution du contrat |
| Facturation et recouvrement Comptabilité Clients | Données d’identification | Source directe lorsque nous collectons les éléments nécessaires au contrat | Facturation des prestations et suivi | Exécution du contrat |
| Relation client et communication d’ordre commercial Clients | Données d’identification | Source directe | Offres commerciales du Groupe Envoyer des communications | Intérêt légitime |
| Candidatures | Données d’identification | Source directe lorsque vous postulez sur le site | Assurer le traitement de votre candidature | Intérêt légitime |
| Enquêtes de satisfaction Clients/Prospects/Internautes | Données d’identification | Source directe lorsque vous répondez à nos enquêtes | Assurer le suivi qualité | Intérêt légitime. |
Sur le formulaire de contact et sur le formulaire de recrutement, les données obligatoires sont matérialisées par un astérisque (*).
Les données collectées auprès de vous sont nécessaires à la fourniture des produits et services proposés. Si vous ne souhaitez pas fournir les données nécessaires, VOGO ne pourra traiter votre demande.
Concernant les communications électroniques, il est toujours possible de procéder à sa désinscription en cliquant sur « se désinscrire ».
L’utilisation des données et informations telle que décrite ci-dessus est autorisée par la réglementation applicable à la protection des données personnelles (RGPD).
VOGO ne collecte aucune donnée sensible vous concernant. Si VOGO était amené à collecter des données sensibles de votre part, VOGO les supprimerai immédiatement après le traitement de votre demande.
- À qui sont communiquées vos données personnelles ?
Pour les besoins de la gestion du contrat et de l’exécution des prestations que vous avez souscrits, vos données sont susceptibles d’être transmises :
- À des services internes à VOGO : les directions qui sont en charge de l’exécution des services souscrits, notamment services de support et maintenance, administration des ventes, marketing, comptabilité, ressources humaines, exploitation, recherche & développement, …
- À des prestataires externes à VOGO : les prestataires techniques, y compris des sous-traitants qui fournissent des services ou une assistance et des conseils à VOGO et qui ont besoin d’en connaître
- Sur demande, elles peuvent également être transférées aux personnes et autorités dont le droit d’accès aux données à caractère personnel est reconnu par la loi, les règlements ou les dispositions émanant d’autorités habilitées par la loi.
- À des organismes externes : les organismes publics dans le cadre des obligations légales ;
VOGO s’engage à ne pas vendre ni louer vos données à caractère personnel à des tiers sans votre accord préalable.
- Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Les données que nous traitons sont conservées le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies telles que précisées dans le tableau ci-après.
| ACTION | FINALITE | DUREE DE CONSERVATION |
| Navigation sur le site | Mesure d’audience | 25 mois |
| Formulaire de contact | Assurer le traitement de votre demande | Le temps de traiter votre demande augmentée et de répondre au besoin |
| Création, administration et sécurisation du compte utilisateur dans le cadre du Helpdesk | Assurer la création de votre compte Répondre à une demande d’assistance technique Télécharger des guides d’utilisateur, … | Jusqu’à la désinscription |
| Relation client et Fourniture de services et matériels Clients | Assurer le suivi de la relation client Assurer le suivi des fournitures de services et matériels | La durée de vie de la relation commerciale |
| Facturation et recouvrement Comptabilité Clients | Facturation des prestations et suivi | Le temps de la réalisation du contrat souscrit augmenté des délais comptables (10ans) et des délais de recouvrement |
| Relation client et communication d’ordre commercial Clients | Offres commerciales du Groupe Envoyer des communications | Immédiatement en cas de désinscription |
| Candidatures Candidats | Assurer le traitement de votre candidature | 2 ans à compter du dernier contact. 3 ans supplémentaires avec votre accord express |
| Enquêtes de satisfaction | Assurer le suivi qualité | 18 mois avant anonymisation |
Ces durées sont majorées par les durées de conservation imposées par les règles applicables en matière de garantie, de prescription légale, de contentieux ou par les obligations légales et réglementaires qui incombent à VOGO ou à ses partenaires.
- Où sont vos données personnelles ?
L’ensemble des traitements de vos données personnelles sont réalisés sur le territoire de l’Union européenne (UE).
Cependant s’il arrivait qu’un sous-traitant ou partenaire de VOGO se situe en dehors de l’Union européenne et que ce sous-traitant ou partenaire se trouve dans un pays qui n’a pas été reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat, VOGO lui imposerait de se conformer à ses exigences de sécurité et de confidentialité de vos données personnelles et à ne traiter vos données qu’aux fins qu’elle a déterminées. De tels sous-traitants et partenaires auront préalablement signé les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
- Comment sont sécurisées vos données personnelles ?
VOGO s’engage à mettre en œuvre les moyens techniques et organisationnels nécessaires afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque en matière de confidentialité, d’intégrité et de disponibilités des données.
VOGO s’engage à prendre en compte la protection de vos données personnelles et de votre vie privée dès la conception des nouveaux produits ou services qui vous sont proposés.
- Exercer vos droits sur vos données personnelles
Dans les conditions prévues par la réglementation relative à la protection des données vous disposez :
- d’un droit d’opposition,
- d’un droit d’accès et de communication,
- d’un droit de rectification,
- d’effacement,
- d’un droit à la portabilité,
- d’un droit à la limitation
Pour les traitements fondés sur votre consentement vous pouvez à tout moment retirer votre consentement sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
VOGO peut néanmoins s’opposer aux demandes manifestement abusives, notamment par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique.
Les demandes d’exercice des droits sont à adresser :
- Par courrier à :
VOGO – A l’attention du Délégué à la Protection des Données
895 rue de la Vieille Poste – Parc Majoria – Bâtiment la Lóna
34000 MONTPELLIER
- Ou par message électronique à :
En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif d’identité (carte nationale d’identité, passeport…) pourra vous être demandé afin de donner suite à votre demande.
- Soumettre une plainte auprès de la CNIL
Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos Données conformément à la réglementation en matière de protection des Données personnelles, vous avez la possibilité d’introduire une plainte auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.