Technicien(ne) support distant

Le(la) technicien(ne) support distant assure le support client des solutions VOGO en amont, pendant et après les évènements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des évènements, de l’assistance client pendant la durée de l’évènement, et de réalisation d’un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l’issue de la manifestation.

En amont de l’événement (semaine de l’événement) :

• Création et programmation des évènements selon le process en vigueur.
• Vérification du bon fonctionnement de l’Event Manager.
• Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de supervision.
• Vérification du bon paramétrage de notre solution.
• Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
• Intervention physique sur site en cas de besoin.

Pendant l’évènement (jour J) :

• Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre, …).
• Enregistrement des flux.
• Maintien en condition opérationnelle de la solution VOGO.
• Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l’évènement.
• Remplissage des fiches d’intervention propres à chaque site.
• Résolution des problèmes rencontrés par le client.
• Participation aux maintenances des produits clients chez VOGO ou sur site client.

Post évènement (à l’issue du match, puis à J+1) :

• Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.
• Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l’évènement.
• Transmission d’un CR détaillé à J+1 de l’évènement si celui-ci se déroule en semaine.
• Participation à la recherche de solutions post évènement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.

Compétences clés :